بازخورد چه اهمیتی دارد؟ نکات مهم دریافت و ارائه بازخورد مؤثر

ما به طور مداوم بازخورد می‌دهیم و بازخورد دریافت می‌کنیم. چه از طریق شفاهی و نوشتاری و چه از طریق حرکات و لحن صدا.

ب یک ابزار ارزیابی تکوینی است که از زبان توصیفی، سازنده و بدون قضاوت استفاده می‌کند.

بازخورد مؤثر را بازخوردی می‌دانیم که به‌وضوح شنیده، درک و پذیرفته شود.

بازخورد بین‌فردی یک جزء ضروری برای ارتباط موفق و رشد در هر سیستم حرفه‌ای است.

دانستن نحوه ارائه و دریافت بازخورد می‌تواند به افراد کمک کند تا خودآگاهی پیدا کنند، پذیرش ایده‌های جدید را افزایش دهد، درک‌کردن همدیگر را تحصیل می‌کند و حتی بهره‌وری را افزایش می‌دهد.

دریافت بازخورد به طور مؤثر

به بازخورد داده شده گوش دهید

این یعنی اینکه وسط حرف طرف مقابل نپرید و بگذارید حرفش تمام شود. به آنچه واقعاً می‌گوید گوش دهید، نه آنچه که تصور می‌کنید می‌گوید. بجای تمرکز بر روی پاسخ خود، روی گوش‌دادن و درک طرف مقابل تمرکز کنید.

از پاسخ‌های خودآگاه باشید

زبان بدن و لحن صدای شما اغلب بلندتر از کلمات صحبت می‌کند. اگر حواستان پرت است و بی‌حوصله به نظر می‌رسید، پیامی منفی به‌طرف مقابل می‌فرستید.

باز باشید

این به معنای پذیرش ایده‌های جدید و نظرات متفاوت است. اغلب، پیش از یک راه برای انجام کاری وجود دارد و دیگران ممکن است دیدگاه کاملاً متفاوتی در مورد یک موضوع خاص داشته باشند. ممکن است چیز ارزشمندی یاد بگیرید.

بازخورد را درک کنید

بخصوص قبل از پاسخ‌دادن به بازخورد، مطمئن شوید که چه چیزی به شما گفته شده است. برای درک بهتر بازخورد از طرف مقابل سؤال کنید تا ببینید درست بازخورد را متوجه شده‌اید یا نه.

فکر کنید و تصمیم بگیرید

ارزش بازخورد، عواقب استفاده از آن، یا نادیده‌گرفتن آن را ارزیابی کنید و سپس تصمیم بگیرید که چه کاری انجام می‌دهید. اگر با بازخورد موافق نیستید، نظر دوم را از شخص دیگری بپرسید.

برای گوش‌دادن فعال این مقاله را مطالعه کنید

چگونه شنونده فعال باشیم؟گوش دادن فعال

ارائه بازخورد مؤثر

بازخوردهای خود را اولویت‌بندی کنید

بازخورد خود را به مهم‌ترین مسائل محدود کنید. ارزش بازخورد خودتان را در نظر بگیرید که آیا می‌تواند بر اساس بازخورد عمل کند؟ همچنین بازخورد بیش از حد ممکن است برای طرف مقابل طاقت‌فرسا باشد.

روی رفتار تمرکز کنید نه شخص

یک استراتژی این است که با بیان رفتار موردنظر، سپس توصیف احساس خود در مورد آن، و پایان‌دادن به آنچه می‌خواهید، شروع کنید. این مدل به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از «من» و تمرکز بر رفتارها، به‌جای تفسیرهای فرضی، از اتهام‌زنی اجتناب کنید.

محتوا را متعادل کنید

ارائه بازخورد متوازن در مورد نقاط قوت و فرصت‌های رشد به‌طرف مقابل، مهم است. در ابتدا نقاط قوت طرف مقابل را بازگو کنید و سپس در مورد رفتار اشتباهش بازخورد بدهید.

خاص باشید

از نظرات کلی که ممکن است برای گیرنده استفاده محدودی داشته باشد خودداری کنید. سعی کنید برای توضیح بازخورد خود مثال‌های روشن‌بیان کنید. همچنین با ارائه گزینه‌های جایگزین به گیرنده کمک می‌کنید که بازخورد شما را بهتر درک کند.

واقع‌بین باشید

بازخورد باید بر آنچه می‌تواند تغییر کند متمرکز باشد. دریافت نظر در چیزی که روی آن هیچ کنترلی ندارند برای گیرندگان بی‌فایده و خسته‌کننده است. به یادداشته باشید از کلمات «همیشه» و «هرگز» استفاده نکنید.

صاحب بازخورد

هنگام ارائه بازخورد از «من» استفاده کنید و نظر را به خودتان ربط بدهید و نگویید این نظر از طرف کس دیگری است، به یادداشته باشید بازخورد صرفاً نظر شماست.

به‌موقع باشد

سریع بودن امری کلیدی است، زیرا بازخورد در صورت تأخیر بیش از حد، تأثیر خود را از دست می‌دهد. مثلاً اگر شما از رفتار فردی ناراحت هستید و از این موضوع شش ماه گذشته است بازخورد دادن اشتباه است و هیچ تأثیری ندارد و حتی ممکن است روابط شما را به حاشیه ببرد؛ بنابراین بهترین بازخورد در نزدیک‌ترین زمان است و حتماً باید مراقب باشید که توهین نکنید و اگر آن لحظه وضع روحی خودتان خوب نیست بازخورد ندهید.

پیگیری بازخورد

هر موقع بازخوردی دادید، تلاش آگاهانه‌ای برای پیگیری انجام دهید. یعنی هر موقع سؤال داشتند، در دسترس باشید و این حس را به آنها بدهید که می‌توانند روی کمک شما حساب باز کنند.

سخن آخر

از اینکه برای توسعه فردی خودتون وقت گذاشتید متشکرم.

بازخورد بین‌فردی ابزار ارزشمندی است که می‌تواند به‌منظور دستیابی به درک بیشتر و پیشرفت در جهت اهداف موردنظر، مورداستفاده قرار گیرد. ارائه و دریافت انتقاد سازنده به طور مؤثر برای ارتباط بین‌فردی، رضایت شغلی، همکاری تیمی و وفاداری مشتری ضروری است.

انتقاد سازنده باید همیشه با احترام و فروتنی ارائه شود تا فضای گفتگو سالم و رشد مطمئن، تضمین شود. این ابزار می‌تواند به تقویت روابط، بهبود اعتماد و افزایش بهره‌وری کمک کند.

کتاب‌هایی که ما معرفی می‌کنیم شما با خواندنش بهتر می‌توانید این مهارت را یاد بگیرید.

معرفی کتاب

پنج اختلال در عملکرد تیمی اثر پاتریک لنچیونی

مصونیت در برابر تغییر اثر رابرت کیگان و لیزا لاهی

راهنما برای روزهای پر فشار اثر هندری وایزینگر، جی.پی پولیو فرای

هفت عادت مردمان مؤثر اثر استفان کاوی

علم و هنر دریافت خوب بازخورد اثر داگلاس استون و شیلا هین

هوش هیجانی اثر براندن کوپر

زبان بدن اثر آلن پیز

آداب معاشرت به زبان آدمیزاد اثر سو فاکس

ارتباط موثر به زبان آدمیزاد اثر مارتی برونستاین

تاثیر اثر رابرت بی سیالدینی